OTRS geht es wieder gut!

Seit einer Woche läuft das Ticketsystem (OTRS) stabiler und zügiger dank einer leistungsfähigeren Hardware-Umgebung

Bisher lief unser OTRS-System in einer Entwicklungsumgebung, die den inzwischen stark angestiegenen Betriebsanforderungen nicht mehr gerecht werden konnte. Bei der Umstellung auf ein leistungsfähigeres System ist uns ein kleiner, aber in den Konsequenzen für die Nutzer weitreichender Fehler unterlaufen. Alle Tickets älter als 15 Tage wurden gelöscht und können leider auch nicht wiederhergestellt werden, wie sich inzwischen herausgestellt hat. Wir bedauern dies sehr und bitten auch an dieser Stelle um Entschuldigung für die damit entstehenden Unannehmlichkeiten.

Das OTRS-System basiert nunmehr auf einer belastbaren Plattform. Konfiguration und Systemumgebung wurden für einen zuverlässigen und reibungslosen Betrieb optimiert. Somit sollten die diversen Störungen und Unebenheiten der vergangen Wochen vorbei sein.

Das OTRS-Team wünscht Ihnen viel Erfolg bei der Nutzung dieses Dienstes!